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24時間365日体制のコールセンターシステムによりお施主様からの「住まいの不具合」に関するお問合せにお応えします。 |
サポート24とは
新築から5年間、住宅購入者の方に「住まいの不具合」を解決する連絡窓口が「住宅サポート24」です。
コールセンター・システム「住宅サポート24」は、他社のコールセンターとは異なり、あらゆる住まいのトラブルを一元化で受付して、的確に分け、最適な業者の手配を行います。
毎日の生活の中で発生する不具合・故障は、施工が原因のもの、製造不良によるもの、仕様上の過失によるものとその原因は様々。その全てが施工した建築会社に連絡され、対応を求められても対応できなこともあります。
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居住者にとりましても、建築会社、住宅設備機器メーカー、そして弊社提携修繕業者というように内容に応じて連絡先を振り分けることは、大変煩雑で手間のかかるものです。
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「住宅サポート24」でしたら、窓口となる連絡先がひとつなので、不具合箇所に応じて保証書やタウンページを探し出す手間が省けます。
なぜコールセンターが必要か
マンションの管理会社ではコールセンターは当たり前。戸建て住宅メーカー、分譲住宅メーカーでも大手は自社コールセンターを設置している企業も増えています。
しかし、自社のコールセンターを設置するためには、コールセンター維持費というスケール・メリットでしか乗り越えられない壁があります。コールセンターにも下記の図のような形態があります。
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「住宅サポート24」は、建築会社で自社社員・自社コールセンター・アウトソーシングのコールセンター等に比較しても、低価格でハイブリッド・コールセンターを実現することも可能です。
建築会社のメリットを整理いたしますと・・・
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といったことが上げられます。
「住宅サポート24」が第三者による対応ということも居住者への安心感・満足感として、管理力アップとなり営業力アップの一助になると考えます。
受付対象品目
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サポート２４では
・窓ガラスが割れた ・お風呂のお湯が出ない ・蛇口から水が漏れる ・トイレの水が溢れる ・洗面所の水が溢れる などの、思いがけない突然のトラブルに対応いたします。 |
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